Проектирование бизнес-процессов для CRM Битрикс24

Наводим порядок в работе с клиентами

Когда Ваш бизнес начал расти, но вместе с этим скорость качественного обслуживания страдает — Вы теряете даже самых лояльных клиентов. Вместе с прибылью, которую они приносят. При этом расходы времени сотрудников только увеличиваются и растет нагрузка на руководителей.

Чтобы помочь Вам удержать темпы роста, мы предлагаем навести порядок в базовых процессах, разложить все по полочкам.

Начинаем с аудита и описания всего, что происходит в Вашей компании. Чтобы выделить и четко сформулировать последовательность задач на каждой стадии сделки.

Собираем оптимальный путь клиента, в котором он получит желаемое в полном объеме и вовремя. А компания получит полную ясность и прозрачный учет текущего положения дел.

Определяем зоны ответственности

Ваши сотрудники заняты всем и сразу, и чем больше коллектив, тем меньше результатов приносит каждый? Нет понимая над чем работает менеджер прямо сейчас и свои ли задачи он решает?

Чтобы решить эти проблемы, нужно разграничить ответственность сотрудников по функциям и определить требования к качеству выполнения каждой.

Даже если один человек закрывает несколько функций, при наличии понятно сформулированных задач, ему легче обеспечить надлежащее качество обслуживания, а руководителям проще контролировать.

Структурируем нужные данные

Эффективная структура данных — это когда вся информация, необходимая для работы, доступна сотрудникам мгновенно.

Когда руководитель в сложной ситуации может легко восстановить хронологию событий, прослушать звонки, найти ошибку и выбрать лучшее решение в кратчайшие сроки.

Также появляется возможность настроить роботов, которые направляют людей, подсказывают что нужно сделать прямо сейчас и как именно сделать.

Когда данные в порядке, документы можно не заполнять вручную, достаточно выбрать нужный шаблон договора и отправить. Даже роботы могут подготавливать документы и отправлять клиентам, если необходимые данные записаны.

Вы, как руководитель, можете в любой момент открыть автоматический отчет и увидеть текущую нагрузку по сотрудникам, судьбу заявок, состояние сделок, количество просроченных задач и даже окупаемость рекламы.

Ускоряем работу сотрудников

Потенциальные покупатели ждут реакции менеджера сутками? Вопросы клиентов остаются без ответа?

Большую часть рабочей нагрузки возможно упорядочить и автоматизировать с помощью роботов. Ставить системные задачи с инструкциями, настроить напоминания менеджерам и руководителям отделов, даже рассылать уведомления клиентам с заранее заготовленным текстом.

Более того, подробные задачи позволяют вводить новые кадры в процесс с минимальными расходами на обучение.

А если назначить ценность каждой промежуточной задаче, команда получит мощную мотивацию выполнять каждое дело быстрее и лучше.